Smart Flows: จัดการประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารด้วยข้อมูลอัจฉริยะ

ความท้าทาย

สนามบินต้องรองรับผู้โดยสารจำนวนมากขึ้นทุกปี แต่ยังเผชิญข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐาน พื้นที่ และทรัพยากรบุคคล ทำให้ความแออัดในบางจุด (bottlenecks) เกิดขึ้นง่าย ไม่ว่าจะเป็น บริเวณ Check-in, Security Screening หรือ Passport Control

นอกจากนี้ ข้อมูลการปฏิบัติงานแบบเดิมมีปริมาณที่จำกัด และไม่ถี่ถ้วน ทำให้ยากต่อการวางแผนเชิงรุกและตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความท้าทายจึงอยู่ที่การเปลี่ยน “ข้อมูลกระจัดกระจาย” ให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

ผลงานที่พัฒนา

SKY ICT ช่วยผลักดันให้ระบบ Smart Flows ถูกนำไปใช้งานได้จริง โดยออกแบบและพัฒนาเครื่องมือที่ช่วยให้สนามบินเห็นภาพรวมการเคลื่อนไหวของผู้โดยสารอย่างครบถ้วนและแม่นยำ ผ่านการพัฒนาหลัก ๆ ดังเช่น:

• โครงสร้างแผนที่สนามบินแบบละเอียด ครอบคลุมพื้นที่สำคัญทุกจุด ทั้ง Landside, Terminal และ Airside เพื่อให้วิเคราะห์การไหลเวียนของผู้โดยสารได้อย่างถูกต้อง
• แดชบอร์ดเชิงปฏิบัติการและเชิงบริหาร (Operational & Executive Dashboards) แสดงข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราการมาถึงของผู้โดยสาร (RoA) และระยะเวลาพักในพื้นที่ต่าง ๆ (Dwell Time)

ผลงานเหล่านี้ทำให้สนามบินสามารถใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจได้จริงทั้งในระดับปฏิบัติการและระดับผู้บริหาร

มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูล

ระบบ Smart Flows ถูกออกแบบโดยยึดหลัก Security & Privacy by Design ซึ่งหมายความว่าระบบได้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในทุกขั้นตอนของการดำเนินงาน

ผลลัพธ์และประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริง

• ด้านการดำเนินงาน (Operations): สามารถติดตามแนวโน้มและ คาดการณ์จุดหนาแน่นล่วงหน้าได้ช่วยให้สนามบิน ปรับการดำเนินงานได้อย่างเหมาะสม (เช่น การจัดสรรทรัพยากร)
  ลดความแออัด และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการผู้โดยสาร
• ด้านประสบการณ์ผู้โดยสาร (Passenger Experience): ผู้โดยสารได้รับประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่น และน่าประทับใจมากขึ้น
• ด้านธุรกิจ (Business):
  ช่วยให้มองเห็นรูปแบบการเคลื่อนไหวที่ชัดเจน เพื่อ เพิ่มศักยภาพรายได้ในส่วนธุรกิจที่ไม่เกี่ยวกับการบิน

สิ่งที่เราต้องการพัฒนาในอนาคต

Smart Flows จะถูกต่อยอดสู่การเป็น “Airport Intelligence Platform” ที่ช่วยให้สนามบินขับเคลื่อนการปฏิบัติงานด้วยข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ โดยแผนพัฒนาระยะถัดไปประกอบด้วย:

• การเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบสำคัญอื่นของสนามบิน เช่น Real-Time Passenger Tracking และ Passenger Validation System เพื่อสร้างมุมมองแบบครบวงจรของกระบวนการปฏิบัติงาน
• การสร้างและวัดผล KPI สำคัญ สำหรับใช้ในการประเมินคุณภาพบริการ, เปรียบเทียบประสิทธิภาพ (benchmarking), และสนับสนุนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
• การขยายขอบเขตการใช้งานสู่ด้านรายได้เชิงพาณิชย์ (Commercial Intelligence) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้โดยสารเชื่อมโยงกับผลการขายและพื้นที่เชิงพาณิชย์

เป้าหมายสูงสุดคือการเปลี่ยนข้อมูลผู้โดยสารให้กลายเป็นพลังในการตัดสินใจ ช่วยให้สนามบิน “ฉลาดขึ้น คล่องตัวขึ้น และพร้อมเติบโตในอนาคต”